新能源售后服務承諾內(nèi)容：

　　1、我公司具備以下條件，并承擔相應責任：

　　1.1我公司具備純電動專用作業(yè)車和純電動專用貨車的研發(fā)和生產(chǎn)能力， 可向消費者提供完善的售后及應急保障服務，承擔銷售車輛運營安全的主體責任，嚴格執(zhí)行《車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品一致性監(jiān)督管理辦法》，保證產(chǎn)品一致性的全程控制，保證生產(chǎn)、銷售的新能源汽車產(chǎn)品與《道路機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》一致。

　　1.2我公司將充電設(shè)施建設(shè)維護納入銷售服務體系，在與銷售者簽訂銷售車輛合同之前，按照《電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運營管理辦法(暫行)》協(xié)助消費者落實一處自用或?qū)Ｓ梅蠂覙藴室蟪潆娫O(shè)施。

　　1.3我公司承諾銷售的所有新能源汽車均按扣減國家和地方補貼后的價格銷售。

　　2、售后服務能力

　　2.1我公司生產(chǎn)的新能源車輛售后服務方面，特做出以下承諾：

　　先期派專業(yè)技術(shù)、售后服務工程師對車輛運行區(qū)域特約服務站進行專業(yè)培訓，配備相應維修工具、建立充足的備件儲備。

　　接車前對使用單位司機和管理人員進行一周車輛使用培訓，運行后進行為期一個月的定點培訓和保姆式服務，確保車輛正常運行，必要時根據(jù)具體情況延長或縮短時間。

　　區(qū)域車輛達到 20 臺以上，在當?shù)亟⑻丶s服務站；達到 100 臺以上，安排 1 個或多個駐點服務經(jīng)理進行駐點服務。

　　特約服務站提供全天 24 小時救援服務，隨時為客戶提供緊急救援服務，有特約服務站的區(qū)域 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。邊遠地區(qū)或無特約服務站的區(qū)域， 從接到電話 1 小時內(nèi)開始派人趕赴現(xiàn)場。接獲報修后 3*8 分鐘內(nèi)答復處理方案。市區(qū) 2 小時，郊區(qū) 4 小時，偏遠地區(qū) 8 小時上門。常見故障 6 小時修復，關(guān)鍵總成故障 48 小時修復，非常見故障 72 小時修復。

　　整車及動力總成（電動機、控制系統(tǒng)、電池等）質(zhì)量保修期限依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和標準執(zhí)行，傳統(tǒng)部件按我公司質(zhì)量保修期限執(zhí)行。對于電池的回收依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和標準執(zhí)行。設(shè)立 24 小時值班電話并向用戶公布，保證 24 小時有人值班。

　　服務跟蹤回訪。建立跟蹤回訪制度，詳細記錄客戶信息，通過各種方式進行回訪（如電訪、信函、郵件等），對回訪不滿意用戶采取補救措施。當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問題時公司啟動應急預案，采取相應的應對措施，按照服務處理流程解決問題。

　　公司在售后方面承諾不低于補貼政策的要求。

　　2.2質(zhì)保期承諾

　　商用車驅(qū)動電機及其控制器、車載儲能裝置質(zhì)保期為 5 年或 20 萬公里：

　　2.2.1三大電

　　動力電池：動力電池保修時間為 60 個月或 200000 公里以內(nèi)。

　　電控（主控箱）：電控（主控箱）保修時間為 60 個月或 200000 公里以內(nèi)。

　　驅(qū)動電機：驅(qū)動電機總成保修為 60 個月或 200000 公里以內(nèi)。

　　2.2.2小三電

　　打氣泵總成保修時間為 36 個月或 100000 公里以內(nèi)，每行駛 5000 公里要進行保養(yǎng)。

　　空調(diào)壓縮機總成保修為 36 個月或 100000 公里以內(nèi)。

　　轉(zhuǎn)向助力泵總成保修時間為 36 個月或 100000 公里以內(nèi)。真空泵總成保修時間為 36 個月或 100000 公里以內(nèi)。

　　如不履行承諾或違反相關(guān)規(guī)定，我公司自愿接受主管部門對本企業(yè)采取剔除備案登記、取消享受專用牌照額度、財政補助支持政策資格等懲罰措施，由此引起的消費者糾紛等全部后果由我公司自行承擔。

　　2.3我公司承諾在指定的新能源汽車售后服務網(wǎng)點均可為虹宇牌新能源汽車提供售后服務。

　　2.4我公司目前指定的銷售網(wǎng)點、維修網(wǎng)點都是經(jīng)過多次篩選、評審后確定的，現(xiàn)有的售后服務網(wǎng)點作為衡霸品牌新能源售后服務載體，服務網(wǎng)絡覆蓋我公司目標新能源推廣應用區(qū)域。銷售人員和服務人員經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓后方可上崗，我們要求售后機構(gòu)切實做好新能源汽車的售后服務及應急保障能力，并每年對網(wǎng)點、再用產(chǎn)品進行自查，并向主管部門提交自查報告。

　　2.5我公司構(gòu)建新能源汽車服務體系，組建專業(yè)服務團隊及服務網(wǎng)絡，建立服務制度及流程，對新能源汽車運營區(qū)域的服務站人員進行專業(yè)培訓，配備相應的維修工具、充電設(shè)備，建立充足的備件儲備。

　　2.6服務項目

　　2.6.1一流的客戶服務

　　1）整車大三電質(zhì)保 60 個月或 20 萬公里，零部件質(zhì)保詳見《質(zhì)量保修手冊》，時間和里程以先到者為準。

　　2）365 天全年無休，一年 365 天，7*24 小時全天無休，隨車隨地為客戶提供服務，24 小時人工服務熱線為：188 3760 9769。

　　3）授權(quán)服務站全天 24 小時救援服務，隨時為客戶提供緊急救援服務，有特約服務站區(qū)域 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，邊遠地區(qū)或無特約服務站區(qū)域，從接到用戶電話 1 小時內(nèi)開始派人趕赴現(xiàn)場。有效減少客戶等待時間，為客戶提供及時的救援服務。

　　2.6.2免費服務

　　1）安全性免費檢查服務

　　以降低用戶成本為目標，尊重用戶利益，將“以養(yǎng)代修”的理念引入售后服務過程。按照質(zhì)保規(guī)定，對進站車輛進行安全性免費檢查，及時發(fā)現(xiàn)車輛潛在隱患，給客戶提出貼心建議，使車輛始終處于良好的使用狀況，提高駕乘安全性，讓客戶省心，體驗服務增值。

　　2）免費新車走合保養(yǎng)服務

　　新車行駛至 2500-3000 里或自接車之日起 6 個月內(nèi)（以先到者為準），免工時費及材料費的新車周合保養(yǎng)服務。

　　3）免工時費用強制保養(yǎng)服務

　　在整車質(zhì)保期內(nèi)，車輛行駛至 30000 公里時提供 1 次免工時費用和強制保養(yǎng)服務。

　　2.6.3其他服務項目

　　1）新車檔案建立及追蹤回訪

　　對于新購車輛建立車輛檔案信息，并在 3 個月內(nèi)進行電話跟蹤回訪和服務咨詢與支持。

　　2）服務跟蹤

　　在服務結(jié)束 3 日內(nèi)，對客戶進行電話跟蹤回訪，詢問老客戶對服務的滿意程度及意見。

　　3）配件保障

　　根據(jù)市場車型種類及數(shù)量，進行專項備件前置，保障車輛售后服務及時性。

　　2.7、應急保障能力

　　我公司為新能源車主開設(shè)專屬 24 小時的 188 3760 9769服務熱線（或者致電經(jīng)銷網(wǎng)點銷售人員請求道路救援服務，接到客戶電話后，經(jīng)銷商主動為客戶代為撥打救援電話），委派專人全天候負責客戶關(guān)于新能源汽車的使用答疑和服務咨詢，對于客戶的投訴疑問，我司專人負責跟進客戶投訴，并當日把投訴情況報送給相關(guān)業(yè)務部門，相關(guān)部門及時協(xié)調(diào)服務中心和各業(yè)務部門支持，切實保障客戶的滿意度。

　　3、平臺系統(tǒng)介紹

　　3.1平臺符合性報告（見證明材料 2）

　　3.2平臺開發(fā)商和運營商的服務協(xié)議（見證明材料 3）

　　3.3平臺的架構(gòu)（證明材料 4）

　　3.4技術(shù)參數(shù)

　　目前信陽雄獅重工科技發(fā)展有限公司新能源監(jiān)控平臺的聽信網(wǎng)絡鏈路有三條，分別是電信、聯(lián)通、移動，平臺、車輛接入均采用域名接入，針對三家運行商鏈路做了DNS 定向解析。

　　3.5登陸途徑

　　信陽雄獅重工科技發(fā)展有限公司新能源監(jiān)控系統(tǒng)采用B/S 結(jié)構(gòu)設(shè)計。企業(yè)用戶只需要通過普通的電腦上網(wǎng)，為取得理想使用效果，請使用 IE10 或兼容瀏覽器訪問。

　　3.6平臺基本功能

　　新能源監(jiān)控平臺主要分為 6 大功能模塊：車輛監(jiān)控、查詢統(tǒng)計、車輛報警、車輛管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)、系統(tǒng)管理。

　　3.7保存時間

　　新能源監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)留存時間 3 年

　　3.8備份間隔

　　每天凌晨 2 點備份，小于等于 10 天

　　3.9上傳時間

　　數(shù)據(jù)上傳間隔 10 秒

　　3.10數(shù)據(jù)發(fā)送頻次

　　車輛監(jiān)控數(shù)據(jù)每 10s 發(fā)送一次數(shù)據(jù)至遠程監(jiān)控中心

　　3.11實時監(jiān)控（采集）主要數(shù)據(jù)

　　新能源監(jiān)控系統(tǒng)采集的主要數(shù)據(jù)有：時間、制動信號、車速、地理坐標、充電狀態(tài)、電池電流、電池SOC、電池溫度、電池最高溫度、電池最低溫度、電池電壓、小計里程、總里程、電池最大允許扭矩、電池控制器溫度、電池控制器母線電流、電機轉(zhuǎn)速、剩余行駛里程、ACC 狀態(tài)等數(shù)據(jù)。

　　3.12 利用系統(tǒng)監(jiān)測功能觸發(fā)應急救援流程的功能介紹

　　利用系統(tǒng)監(jiān)測功能觸發(fā)應急救援流程的工作流程圖，包括企業(yè)監(jiān)控平臺登錄賬號權(quán)限分配流程、企業(yè)監(jiān)控平臺采集信息獲取流程、企業(yè)監(jiān)控平臺信息接收、分流及應對流程。